המנהלים משקיעים מאמץ, אך השגרה ממשיכה להחזיר את המחלקה לאותם דפוסים.
תהליך ממוקד עם תוצאה מוגדרת
כשהיעד ברור, אך המחלקה עדיין מתקשה להגיע אליו.
תהליך למחלקה אחת או שתיים שמתמודדות עם פער חוזר בתוצאות, בניהול, בשירות או בממשקים. אנחנו מזהים מה מייצר את הפער, בונים את התשתית המתאימה ומלווים את ההטמעה עד שהצוות והמנהלים יודעים להחזיק את דרך העבודה החדשה.
מה הארגון רואה בשטח
בעיה ממוקדת שמייצרת השלכות רחבות.
הקושי יכול להופיע בתוך יחידה אחת, אך ההשפעה שלו מתרחבת לממשקים, לתחלופה, לעמידה ביעדים ולחוויה שמקבל הלקוח.
האחריות עוברת בין יחידות, המידע נקטע והתוצאה נפגעת בנקודות הממשק.
עיכובים, טעויות או תלונות מעידים שהפער הפנימי כבר משפיע על השירות והתוצאה.
מהלך התהליך
מיכולת הוכחה לתהליך שהמחלקה יודעת להפעיל.
התהליך נמשך בדרך כלל ארבעה חודשים לפחות, בהתאם למורכבות הבעיה, למספר היחידות ולזמן הדרוש להטמעה ולמדידה.
מטרה ומדדים
הגדרת התוצאה שהמחלקה נדרשת לייצר והאופן שבו תיבחן.
אבחון בשטח
עבודה עם מנהל המחלקה, הצוות והממשקים המשפיעים על התוצאה.
ניתוח הגורמים
זיהוי החיבור בין התהליך, ההתנהלות הניהולית והיכולת של העובדים.
בניית התשתית
התאמת נהלים, שגרות, מערכות, אחריות וכלי ניהול לצורך שנמצא.
יישום עם הצוות
ליווי מנהלים ועובדים, הדרכה, תרגול והתאמה של העבודה למציאות.
מדידה והרחבה
בחינת התוצאה וקבלת החלטה על סיום, העמקה או הרחבה ליחידות נוספות.
התוצאה הרצויה
דרך העבודה החדשה הופכת לשגרה
תפעול יציב מתבטא בפחות עיכובים ובעמידה עקבית יותר ביעדים. השיפור נשמר בשגרת העבודה גם אחרי שהליווי מסתיים.
אחריות ברורה
הצוות מבין מי מחזיק כל שלב וכיצד מתקדמים כאשר מתעורר חריג.
ממשקים מתפקדים
המידע, ההחלטות והפעולות עוברים בין היחידות באופן מסודר.
ניהול שמחזיק את התהליך
המנהל מקבל כלים לשגרה, בקרה, משוב ופיתוח היכולת של הצוות.
שינוי שניתן למדוד
התוצאה נבחנת מול המדדים שנקבעו בתחילת הדרך ומקבלת מנגנון המשך.
מתחילים מהפער שמשפיע על התוצאה
בפגישה של 30 דקות נכיר את התוצאה שהמחלקה נדרשת להשיג, את הפער שחוזר ואת ההשפעה שלו על הארגון. משם נגדיר מהו הצעד הראשון ליציאה לדרך.
להעמקה מהשטח
מאמרים שיעזרו להבין את האתגר ואת דרכי הפעולה
